اكسسوارات

الرئيسية
التصنيفات
اكسسوارات

لا توجد منتجات في هذا التصنيف

أضف نبذة عن متجرك من إعدادات الفوتر ← عن المتجر.

كل ما تحتاجة

تسوق الكل
التصنيفات

تواصل معنا

+966560882449

معلومات هامة

سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في عود المشاري على أن تصلك منتجاتنا بأعلى جودة. وإذا لم يكن طلبك كما توقعت، نوضح لك في هذه الصفحة متى يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال، وكيف تتم العملية.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يحق لك طلب استبدال المنتج خلال 7 / 14 يومًا من تاريخ استلامه.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبحالته الأصلية التي استلمته بها.
- أن يكون التغليف الأصلي والختم أو السيلوفان سليمًا، مع جميع الملحقات والعلب.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثالثًا: منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
حفاظًا على صحة عملائنا وجودة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي، إلا إذا كان فيه عيب مصنعي أو وصلك بالخطأ:
- دهن العود والعطور والبخور بعد فتح الختم أو الاستخدام.
- العود بعد فتح عبوته أو استخدام أي قطعة منه.
- المنتجات المجهزة أو المقطّعة حسب طلبك، والهدايا التي تحمل اسمًا أو عبارة مخصصة.
- المنتجات المعروضة بتخفيض ، إن وُجدت.
ملاحظة عن العود الطبيعي: العود منتج طبيعي، وتختلف كل قطعة عن الأخرى في الشكل واللون والحجم والتعرّجات. هذا الاختلاف من طبيعة العود الأصيل، ولا يُعد عيبًا في المنتج.
رابعًا: إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق
إذا وصلك منتج تالف أو مكسور أو مختلف عمّا طلبته:
1. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. أرسل صورًا واضحة للمنتج والتغليف، ومعها رقم الطلب.
3. سنستبدل المنتج أو نعيد لك المبلغ كاملًا، ونتحمّل نحن تكاليف الشحن في الاتجاهين.
خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني ، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
2. سيراجع فريقنا الطلب ويرد عليك خلال 1الي2 يوم عمل.
3. بعد الموافقة، أرسل المنتج إلى العنوان الذي سنزوّدك به، أو انتظر مندوب الاستلام.
4. بعد وصول المنتج وفحصه، ننفّذ الاستبدال أو الاسترداد.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل من استلامنا للمنتج وفحصه.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يُحوَّل المبلغ إلى حسابك البنكي (IBAN) باسم صاحب الطلب.
- في حال الاسترجاع لغير سبب العيب أو الخطأ، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
تواصل معنا
لأي استفسار، نسعد بخدمتك